Гарантия

Ни для кого не секрет, что любой товар может поломаться. И не важно сколько он стоит и насколько известная компания его изготовила. Конечно, это неприятно, когда только что приобретённый мобильный телефон или ноутбук даёт сбой, да и через год или два это никого не обрадует. Но не всё так страшно, как может показаться. Процент брака товара невысок и у каждого производителя он свой. И самое главное, что на любой товар, который Вы приобрели в интернет-магазине «Termostar», предоставляется официальная гарантия.
Как не растеряться в ситуации поломки товара и какие шаги предпринять мы и расскажем Вам на этой странице.

Правила возврата или обмена приобретённого товара
На сегодняшний день, руководствуясь Законодательством Молдовы, а именно законом "О защите прав потребителей", Покупатель может вернуть Продавцу приобретённый товар в 2 случаях:


1)Товар не исправен (акт сервисного центра о невозможности ремонта)

• если товар оказался неисправным и после сервисного ремонта тот же дефект проявился вновь, по независимым от потребителя причинам;
• если сервисный центр не может устранить дефект вообще либо в течении 14 дней, а также в случае, когда после ремонта товар становится существенно другим и перестаёт выполнять какие-либо функции.

*Во всех других ситуациях необходимо обращаться в сервис-центр производителя и воспользоваться бесплатным гарантийным обслуживанием.


2)Товар не понравился

• товар не был в использовании (не включался), сохранён его товарный вид (упаковка, документы, комплектация) и внешний вид (отсутствуют какие либо механические повреждения), и со дня приобретения не прошло 14 дней, без учёта дня покупки.

Как проходит вся процедура обмена или возврата товара?
Вам необходимо приехать в наш магазин, который находится по адресу: г. Кишинев. На месте мы оформляем письменное заявление с указанием Ваших требований на имя директора магазина. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт соблюдения условий эксплуатации и гарантийных условий, а также подтверждается подлинность фактов, изложенных в Заявлении.


Важно иметь при себе:

• товар в полной комплектации;
• товарный чек;
• гарантийный талон;
• акт технического состояния товара из сервисного центра (при необходимости).
  
  Важно! Если за товар возвращаются деньги, то расчёты производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю не позднее 7 дней с момента запроса.
  Если у Вас возникнут какие-либо вопросы по поводу сервисного обслуживания или возврата и обмена товара, Вы всегда можете проконсультироваться с нами.